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业务智能问答

FAQ Robot 智能问答机器人的后台可以直接将业务问答知识导入,从而构建一个基于业务知识库的智能问答
机器人。换句话说,机器人除了正常的聊天,主要是“我的产品”的智能服务人员。

FAQ Robot—基于自身业务的智能问答系统服务
智能问答机器人的后台可以直接将业务
问答知识导入,从而构建一个基本业务
知识库的智能问答机器人。换句话说,
机器人除了正常聊天,主要是“我的产
品”的智能客服人员。
FAQ Robot—问题输入引导匹配率行业最高
为用户在输入框输入问题的同时,系统
将已经输入的内容自动分析匹配并同步
给予动态的优化补全或可能的相关问题
提示,访客可以直接选择是否与自己的
提问相关。
FAQ Robot—智能判断访客问法语义给出选择
为由于用户问法多变,所以当用户提出
业务问题时通过再次大规模优化的语义
分析算法,机器人会智能地将所有与访
客问法相类似的问题推送出来,供用户
选择查询其中最确切的问题。
FAQ Robot—引导用户一步步解决复杂问题
我们经常会遇到步骤很多或可能性很多
等复杂的业务问题,业务引导功能可以
根据访客的问题,将某个复杂的知识或
者操作分解为若干个流程,机器人会引
导访客一步步地按照流程去解决问题。
FAQ Robot—让业务问题的答案内容丰富起来
很多业务知识仅仅靠纯文本是远远不够的,
FAQ Robot的业务知识库可以编辑图片、
音频、视频,甚至添加超链接、附件、地
图等等,让机器人回答的内容更加具体、
丰富、生动,更好地帮助用户解决问题。

智能理解系统

FAQ RobotFAQ Robot系统的关键技术涉及三个主要方面:基于自然语言理解的语义检索技术(包括分词、句法分析、容错语义处理、上下文理解、缩略语识别、模糊推理等),多渠道知识服务技术,大规模知识库建构技术。

FAQ Robot—多层语义算法保障智能交互效果
FAQ Robot系统的关键技术涉及三个
主要方面:基于自然语言理解的语义
检索技术(包括分词、句法分析、容
错语义处理、上下文理解、缩略语识
别、模糊推理等),多渠道知识服务
技术,大规模知识库建构技术。

大数据分析挖掘

FAQ Robot 相似问法模式:相似问法与主问题匹配,便于数据分析。 分析方向:访客分析、问答分析、热点分析等。 主动搜集个性数据:通过交互了解访客信息,个性营销。

FAQ Robot—最便捷地对交互中的大数据进行分析挖掘
相似问法模式:相似问法与主问题
匹配,便于数据分析。分析方向:
访客分析、问答分析、热点分析等。
主动搜集个性数据:通过交互了
解访客信息,个性营销。

金牌服务体系

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