会使用机器人吗?
不会就跟我们一起进入机器人的世界吧!
什么叫流程引导
What is the flow guide
流程引导指的是,根据访客的问题,将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程, ,与业务数据对接后访客可以直接根据机器人的引导办理业务。 智能客服机器人是帮助访客解决问题的,所以我们需要做到与人越相近越好。

诊断引导型

通过该流程引导诊断出某个问题的原因,
比如引导出“电脑上不了网”的原因是
“没插网线”或“路由器没开”或“网费没交”等。

业务引导型

为了某一个业务目的还拆分出的业务流程,
比如“我想退货”的流程是“确认购买与否”、 “确认订单情况”、“确认退货方式”等。

分类引导型

即某个业务信息或者知识可能有好几个分类,
通过引导查看具体的某类情况,比如“最近的优惠活动” 的分类是“生活用品优惠”、“餐品优惠”等。

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