FAQ Robot智能问答机器人是基于自定义的业务库，运用自然语义处理、机器学习等人工智能技术，以机器人的角色模拟人工服务，通过与用户一问一答的形式，智能理解、精确定位用户需要的业务内容，如业务问题的解答、业务数据的查询、业务流程的办理等等。
为满足中小型企业的智能客服机器人需求，在FAQ Robot云服务中心，我们提供最专业的智能问答机器人云服务，您可以使用我们的云服务平台以及接口等，获得FAQ Robot智能问答机器人的语义处理引擎、业务库管理、数据分析等等功能，从而为自己的产品搭建一套专属的智能问答机器人系统。
您可以：为自己的网站搭建一个智能客服机器人或是智能帮助中心；为自己的APP加入智能互动的能力；为自己的微信接入智能服务机器人；总结来说，FAQ Robot就是为了帮您和用户的业务交互提供智能互动的能力。
FAQ Robot对基础的应用不收取任何费用，您可以注册一个账号，在平台上免费搭建一个专属于自己的业务服务机器人。当您有更高的需求时，我们提供了不同等级的付费版本。我们秉承的理念是，当机器人并未给您带来任何价值时，我们也不应该收取任何费用。
在知识库中免费版本我们为您准备了200条问答的容量，如果您需要更多的知识库容量，需要联系客服购买高版本产品。在添加问题答案时，如果答案中包含许多非文本内容，使用富文本在答案中添加图片、表情、声音、超链接等一系列元素。您还可以上传附件增添答案的多样性。 目前我们给您的附件空间分配的大小是100m，如您有更多空间的需求，请联系我们的人工客服。
可以添加图片的，只要通过富文本就能添加图片了哦，添加图片时不能直接拖拽到答案区域，点击“添加图片”按钮，先上传图片。
可以添加word、ppt、PDF、excel等文件，通过附件上传即可，上传过程中注意附件大小不能超过5M。
首先检查上传的附件大小是否已经超过5M，若没有超过，检查总体的附件空间大小是否已满，默认附件总空间的大小是100M。若需要更多空间，请联系我们的人工客服，获得帮助。
若答案中有图片，通过微信的答案显示时，只能按照图文的格式显示，因此，默认会显示我们的logo，你可以上传自己的logo，之后便会显示你的企业logo，注意上传时大小符合微信的默认大小，显示时才能正常完整显示。
目前通过富文本暂时不能直接上传视频，但是可以通过超链接的方式，将视频通过链接打开，可以先上传视频，然后获取其地址，便可以超链接过去。
目前关于手机下载各种附件的问题，在不同手机上会有不同的情况，目前，ios系统的手机是可以正常下载的，安卓手机会出现不能下载的问题，该问题是微信的拦截导致，可以通过引导至浏览器打开后，再提示下载。
若您使用的是我们的wap版本的手机界面，答案的显示其实和网页版本是一样的，如果出现图片打不开的情况，请检查上传文件是否有问题。
为了保证机器人的学习效率和回答准确性，知识库中不宜添加聊天问题，请将您的聊天问答添加至聊天库中。
用户可以将复杂的、多步骤、多可能性的问题拆解为一个个的流程，用问答漏斗式引导的形式，一步步地引导访客解决复杂问题。该过程需要用户在添加问题前。完全掌握问题引导的步骤，并需要为每个流程项设置访客的选择按钮。
您是否为每个流程项设置了用户选择的按钮？只有通过选择，访客才能往下进行，这里文字按钮的设置，请参见系统的帮助指导。
这里最大的可能性是你没有设置流程项，因此机器人找不到步骤答案，报错问答。如果您已经设置了流程项，机器人依然报错，请联系人工客服解决问题。
只有设置了流程描述之后，在选择引导的流程项过程时，才能找到对应的项目。
选择"机器人对接">"接入微信">"微信公众号登陆授权"
点击后登陆进入微信公众号后台，通过管理员身份对二维码进行扫描后，授权成功即可。
选择"平台对接">"对接微信"
所有对接成功后的微信号，自定义菜单的编辑和发布，全部是在faqrobot后台进行的。之前在微信公众平台中发布的自定义菜单就会全部失效，以faqrobot后台的自定义菜单为准。首先，在faqrobot后台正常使用此功能的前提是您的公众号是拥有自定义菜单接口权限，如果您的公众号是服务号，那么就会自动获取自定义菜单接口权限，如果您的公众号是订阅号，您只有认证后才可以获得。
您没有自定义菜单的接口权限，您的公众号是订阅号，但是并没有认证。如果您的公众号是服务号，请联系人工客服解决问题。
对接我们的系统之后，您的自定义菜单的功能就只能在我们的后台完成。因此您的原先公众平台的自定义菜单就已经失效了。
微信发布自定义菜单对于新关注的用户立即生效。对于已关注的用户24小时内生效。你可以先取消关注，然后在关注。如果还是没有生效，建议联系人工客服。
可以加视频哦，但是您需要先把视频上传在我们的系统后台中，得到它的静态地址后，便可以添加到网页地址中。
进入微信列表界面，找到你需要对接的微信号，点击后方“获取对接信息”，便可以看到URL的信息了。
faqrobot和一般的第三方软件一样都是要授权的，因此您对接了第三方软件之后是无法再对接我们的系统了。如果您想使用机器人，可以通过其他的方式哦~~这个复杂的问题就交给我们的人工客服吧！
修改微信欢迎词请在微信列表中对应微信号下的“操作>编辑”中修改，（附图）
我们的系统自动识别您的企业名称和机器人名称，当进行问答的时候，我们的机器人自动知道自己是谁，当你问“你好”，“你是谁”之类的问题时，我们的机器人会自动带上您的公司名称和机器人名字。
这里我们会自动后台匹配您的企业名称和机器人名称带入到这个答案中。只要您填写好企业和机器人名称就可以了。
新版的简洁版界面是在设置里面统一修改的。在复杂版的界面中，在系统管理中的企业信息可以修改企业名称，个性化设置里可以修改机器人名称。
机器人修改的内容在已存在的会话中生效需要时间。您可以重新打开机器人的对话页面，如果依然不能改变，请咨询人工客服。
