云问智能客服

选择人工
解决问题灵敏度高、针对性回复

可是...
成本较高、大数据挖掘渠道繁杂
知识更新与人工培训需同步
资源配置过多、服务效果受影响因素多

选择机器人
响应快、7*24小时在线
标准回复、同时服务人数无上限
更新知识的成本低

可是...
特殊情况无法准确判断

不同途径,不同身份的客户来到机器人聊天界面,我们通过分流机制或角色预设使之感受到不同的体验效果,人工客服和机器人客服在自己被需要的位置给用户提供最好的服务,优点被放大,缺点互补,也许这才是人工智能下最智慧的客服方式。

云问可以根据您的要求为您在不同的情况下接入人工客服,网页、微信遇到的三种情况的分析文字以及每种情况的聊天内容,可以在下方典型实际聊天场景展示中感受

有时候,一些个别的特殊情况,需要人工进行特别指导处理时

有时候,一些用户难以将自己的需要准确表达

有时候,一些用户非常直接的需要人工解决自己的问题

借助微信自带的多客服插件,我们的客服人员可以在软件中进行与用户的一对一交互,云问自主研发了多功能插件不仅可以查看当前用户的前期与机器人的聊天信息,更可以根据其他的需要为您量身定制需要的功能哦!

云问的网页版转人工页面不仅提供了提醒客服的功能,还可以随时监控对话情况,提高后台客服的工作效率,也让人工客服可以随时监控对话的进行,为用户及时解答问题

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